LA (SUPER) FAQ

Ou comment trouver les réponses à tes questions en 2 temps 3 mouvements 🙂

SOMMAIRE

Questions liées au compte

Ah mince… Essaye de te connecter en utilisant un de tes comptes Facebook, Apple ou Gmail. Ça devrait fonctionner 😉  Et si toutefois tu n’y arrives toujours pas, il va falloir demander une réinitialisation de ton mot de passe directement auprès du compte que tu as utilisé pour te connecter.

Tu as perdu le mot de passe de ton compte MooM ? Pas de panique ! Envoie-nous ta demande de récupération de mot de passe juste ici et on s’en occupe très vite !

C’est vrai que dans la navigation, on te propose à plusieurs reprises d’activer la géolocalisation. On t’explique pourquoi : ça va tout simplement te permettre de situer une annonce, ou de les trier les annonces en fonction de ton lieu d’habitation et ça, c’est hyper pratique pour la remise en main propre 😉 De plus, si l’un de tes produits est cassé ou que tu veux le donner à une association par exemple, on va pouvoir t’aider à trouver la personne à qui t’adresser, le plus proche de chez toi !

Questions liées à une annonce

Tu vas voir, c’est hyper simple ! Tout d’abord, il faut que tu aies un compte MooM, et que tu sois connecté·e 🙂

Si ton produit est déjà enregistré dans ta MooM Box, c’est hyper simple. Dans ta MooM box, clique sur ton produit puis sur le bouton “Agir”, choisis “Publier une annonce” et en 3 clics, tu pourras la poster ! 

Si ton produit n’est pas encore enregistré dans ta MooM Box,  appuie sur “Publier” et sélectionne “ton produit n’est pas encore enregistré dans ta MooM Box”. Et c’est parti pour la création de l’annonce, tu n’as plus qu’à remplir les champs demandés !

Quelques petites astuces pour valoriser ton produit :

  • Décris  ton produit. Plus ton annonce sera précise, plus elle sera prise au sérieux… et ça peut carrément faire la différence quand un MooMer hésite entre 2 annonces 😉
  • Mets des photos dans ton annonce. On le sait bien, quand on achète un produit de seconde main, on aime voir à quoi il ressemble, et savoir dans quel état il est. Pas de photo, pas beaucoup de chance d’intéresser les MooMers !
  • Opte pour la transparence. MooM est avant tout une appli de confiance, donc renseigne l’état de ton produit en toute transparence et en toute honnêteté pour éviter les mauvaises surprises et satisfaire l’acheteur·se… qui reviendra sûrement 😉

Ton annonce est rédigée et illustrée ? Il ne te reste plus qu’à renseigner le prix (si tu le vends) !

Pense aussi à activer la géolocalisation : elle permet aux MooMers de repérer ton annonce dans leur secteur géographique, et augmente donc tes chances de remettre ton produit en mains propres.

Ton annonce est prête ? Hop, tu la publies et hop, ton produit attend sa seconde vie !

Ton annonce est déjà créée mais tu souhaites ajouter une photo ? Très bonne idée ! C’est facile : active ta caméra ou choisis une photo dans ta galerie, tout simplement. Et on te déconseille fortement de prendre une photo sur le net ou sur une autre annonce, pour le plus de transparence possible entre MooMers 🙂

L’indication de l’état de ton produit nous aide à le catégoriser et il est important de rester le plus objectif possible pour les MooMers qui seront intéressés. Voici les différents états pour t’aider à être le plus transparent possible :

Neuf : ton produit n’a AUCUN défaut, comme s’il sortait du magasin, avec ou sans l’étiquette ! Il n’a jamais été utilisé ou porté… il est neuf !

Très bon état : ton produit est presque comme l’état neuf, c’est à dire qu’il n’a pas été beaucoup porté ou utilisé et qu’il n’a donc aucun défaut.

Bon état : ton produit présente quelques petites imperfections par ci, par là, mais il reste correct ! N’hésite pas à préciser ses petits défauts dans la description, voire même à les illustrer avec des photos.

Acceptable : ton produit présente des signes d’usure, et c’est bien normal puisque tu l’as utilisé ou porté de nombreuses fois. Mentionne-le bien dans ton annonce 😉

Fin de vie : après de belles et nombreuses années à tes côtés, ton produit arrive à la fin de sa vie. Utilisé ou porté de si nombreuses fois que tu ne saurais plus les compter et au vu de son état, il ne peut pas rentrer dans les catégories ci-dessus.

Pas toujours simple de fixer le bon prix, n’est ce pas ? 😉 Heureusement, on est là pour t’aider à cette étape, et tu peux complètement te fier à la valeur estimée que te fournira l’application quand tu décideras de créer ton annonce.

Petit bonus : quand tu appuies sur le prix estimé, MooM te guide pour adapter au mieux le prix selon l’état de ton produit 😉

La liste de produits interdits à la vente sur l’application est à titre d’indication et ne doit pas être considérée comme exhaustive. Notre équipe se réserve le droit de supprimer toute annonce qui peut être considérée comme contraire à la vision de MooM.

Contenus strictement interdits sur MooM :

  • Tout article non conforme aux lois applicables
  • Les aliments et les boissons
  • Les animaux
  • Les armes à feu, explosifs, munitions, répliques…
  • Les produits soumis à embargo
  • Les documents officiels délivrés par l’Etat
  • Les uniformes officiels, badges, accessoires ou tout autre type d’objet des forces armées, de la police ou d’autres services d’urgence.
  • Les emblèmes et noms de l’aide humanitaire internationale, seuls ou sur les vêtements.
  • Les produits volés
  • Les échantillons, testeurs ou articles promotionnels que tu as reçus gratuitement (pour la vente, mais tu peux les donner !)
  • Les substances dangereuses, interdites ou réglementées
  • Les drogues, accessoires facilitant la consommation de drogues, tabac et produits dérivés tels que cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques, vapes ou autre matériel et accessoires de vaporisation.
  • Les produits sur ordonnance, médicaments, fournitures médicales professionnelles, vitamines, compléments alimentaires et autres produits de santé.
  • Les copies et contrefaçons
  • Les objets incitant à la violence, la discrimination, la haine raciale, le terrorisme ou faisant son apologie
  • Les objets incitant à des activités illégales
  • La prostitution et dérivés 
  • Les sous-vêtements non neufs sans étiquette
  • Les contenus pornographiques

Peut-être une histoire de connexion ? Tu peux essayer avec le Wifi 😉 Et si ça ne fonctionne toujours pas, c’est peut-être un problème de poids de photos. Au-delà de 7 mégas, c’est très lourd et donc difficile à télécharger. Et si ça ne fonctionne toujours pas, veille à ce que ton espace de stockage soit suffisant (au moins 15 megas libres).

Une question liée à l’estimation du prix ?

Quand tu ajoutes un produit, le prix estimé de ce dernier s’affiche.
MooM te donne la valeur qu’il vaut sur le marché de la seconde main. Elle est calculée en fonction de la moyenne des transactions effectuées sur le marché de la seconde main sur des produits similaires.
Ce prix est une aide pour fixer le montant de ton produit. Mais malgré toute l’expertise de la team MooM sur l’estimation de ce prix, il se peut qu’il y ait parfois un décalage.
Le prix est également variable selon l’état de ton produit. 

Une question liée au paiement ?

Quand tu achètes un produit, tu vas pouvoir sélectionner le mode de paiement qui te convient :
– Utiliser le montant sur ta tirelire
– Ou payer avec ta carte bleue

Tu paies avec ta tirelire ?

Va directement au paragraphe sur la tirelire qui se trouve un peu plus bas.

Tu paies en CB ?
Appuie sur “Ajouter ma carte bleue” lors du paiement, et renseigne ton numéro de carte, la date d’expiration et le CVC. Un code de sécurité te sera demandé pour finaliser l’enregistrement. En fonction de ta banque, une étape de validation supplémentaire peut t’être demandée au moment du paiement. À savoir : toutes les données enregistrées sur l’application sont sécurisées et protégées au sein de notre système.

Oups… Plusieurs causes sont possibles :

– Le montant peut être indisponible sur ton compte bancaire

– 3D secure : vérifie que tu as tapé le bon code et que la durée de saisie n’a pas été trop longue (auquel cas le code expire)

– Ton numéro de carte est peut-être erroné

– La date d’expiration de ta carte est dépassée

– Les seules cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, CB

Quand tu achètes un produit, nous allons demander tes coordonnées bancaires pour réserver la somme d’argent sur ton compte. Celle-ci ne sera débitée que quand tu auras réceptionné ton produit et validé la transaction. En attendant, cette somme est donc “réservée” et peut apparaître comme telle sur une ligne de ton relevé de compte.

C’est normal 🙂 Lors de l’achat d’un produit, une confirmation de la part du vendeur est attendue afin de vérifier si le produit est toujours disponible. Tu recevras une notification pour t’informer que la vente a été validée !

La tirelire MooM est, comme son nom l’indique, la tirelire dans laquelle sont regroupés tous les échanges de paiement que tu as pu faire à travers l’appli. Lorsque tu vends un produit, la tirelire se crédite. Quand tu achètes, elle se débite.

Lorsque tu vends un ou plusieurs produits, les montants sont versés sur ta tirelire. Si tu ne veux pas utiliser cet argent pour réaliser à ton tour un ou des achats, tu peux récupérer la somme et la mettre sur ton compte bancaire.

C’est simple, il suffit juste d’en faire la demande ! On te demandera une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour) et ton numéro IBAN pour effectuer le virement. Surtout, fais bien attention à nous fournir une photo nette et lisible de ta pièce d’identité pour que le processus se fasse du premier coup !

Pour la carte d’identité, tu dois nous fournir les images recto/verso.

Les délais de virement sur ton compte peuvent prendre entre 48h et 72h.

Toutes les données enregistrées sur l’application sont sécurisées et protégées au sein de notre système.

C’est normal 🙂 Il faut attendre que l’acheteur·se ait bien reçu ton colis pour que le paiement soit transféré.

Mais si le délai de virement dépasse 72h, alors c’est peut-être un problème lié au numéro de ton compte : seuls les numéros de comptes courants sont acceptés, et il faut que tes infos personnelles présentes sur ta carte d’identité soient identiques à celles de ton RIB.

Une question liée à la livraison ?

Bravo, tu as vendu un produit 🙂 Tu dois maintenant l’expédier, et pour cela, tu as choisi le mode de livraison en point relais. Tu vas donc recevoir une étiquette pré-remplie à imprimer, que tu peux disposer sur le colis. Et il ne te reste plus qu’à le déposer dans le point relais le plus proche de chez toi. Le colis sera alors acheminé dans le point relais de l’acheteur·se.

Rien de bien sorcier 🙂 

Imprime l’étiquette du bon d’expédition pré-rempli, dépose ton produit dans un carton ou un sac d’expédition en veillant à bien le protéger pour éviter la casse, puis colle ton étiquette imprimée de façon à ce qu’elle soit bien visible. Dépose-le ensuite en point relais !

Ton colis se fait attendre ? Mince…

Tu peux suivre son périple via la page web mise à disposition par Mondial Relay. Si son état de livraison est toujours le même au-delà de 7 jours, on te conseille de contacter Mondial Relay (lien https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/). Pense à préparer le numéro d’expédition de ton colis, ils vont te le demander 😉

Pour info, la durée d’envoi d’un colis en France métropolitaine ne peut dépasser 15 jours.

Ton colis est arrivé ? Cool !

Tu as 14 jours pour le récupérer ! Présente-toi tout simplement au point relais choisi lors de ton achat avec une pièce d’identité.

Quand ton achat est validé, Mondial Relay t’envoie un mail avec le lien qui te permet de suivre l’évolution de ton colis et son statut. Ces infos sont mises à jour quotidiennement, n’hésite pas à les consulter 😉

Ce sont malheureusement des choses qui arrivent et nous en sommes bien désolé·e·s 🙁

Première chose à faire : refuser le colis auprès de ton point relais ! Puis nous faire part du souci ici pour que nous puissions réagir au plus vite.

Si vraiment ton colis est très grand, que le poids est important et qu’il n’y a pas de points de livraison près de chez toi, nous te conseillons de ne faire qu’une remise en main propre pour ce produit.

Pas de panique, il y a forcément une solution 😉 Tu peux par exemple le retrouver dans tes emails envoyés par Mondial Relay (et pense à vérifier dans tes spams). Tu peux aussi le chercher dans la messagerie de la transaction. Ou encore regarder dans le stockage de ton téléphone au cas où tu l’avais déjà téléchargé 😉

Une question liée au MooM Score ?

Le MooM Score, c’est notre petite formule magique qui t’aide à comprendre l’impact environnemental et social de tes produits. Les critères pris en compte dépendent du produit : pays de fabrication, composition, énergie, réparabilité… Et il va sans cesse évoluer pour s’améliorer ! Plus le score est élevé, plus le produit est éthique selon les différents critères. L’objectif ? Te donner les clés pour une consommation plus responsable.

Ah ah… c’est une formule magique 😉

Le calcul du MooM Score est différent en fonction de la typologie de produit. Eh oui, on doit procéder différemment avec une machine à laver qu’avec des chaussettes ! Mais la ligne de conduite reste toujours la même : travailler avec des critères compréhensibles et admis au niveau national ou international.
Pour le textile et le mobilier, les critères utilisés sont les suivants :

  • La composition : on regarde l’impact des matières utilisées, si elles sont renouvelables, recyclables, leur toxicité, les tensions sociales autour de leur gisement et le bien-être animal. 
  • Le pays de fabrication que l’on divise en deux sous-critères :
    • La distance entre ce pays et la France
    • L’indice de développement humain indexé aux inégalités de ce pays
  • Les labels environnementaux et sociaux reconnus comme très fiables par l’Ademe apporte ensuite des points bonus, par exemple GOTS pour le textile bio, PEFC pour le bois issus de forêts gérées durablement, etc. 

Pour l’électroménager, d’autres critères spécifiques au secteur peuvent entrer en jeu :

  • L’étiquette énergie sur les appareils soumis à cette réglementation,
  • L’indice de réparabilité sur les smartphones, les ordinateurs portables, les téléviseurs, les sèche-linge mais aussi les tondeuses à gazon.

Et notre (super) team va continuer à travailler sur ce MooM score au quotidien pour venir l’enrichir et l’améliorer au fur et à mesure pour toujours mieux t’aider à comprendre l’impact de tes produits !

Une question liée à la MooM Box ?

La MooM Box, c’est ton petit coffre-fort virtuel et privé qui regroupe l’ensemble des produits que tu possèdes. Tu peux y ajouter tous tes produits pour connaître leur impact sur la planète grâce au MooM Score et ainsi les gérer comme tu le souhaites. 

Toutes les données enregistrées sur l’application sont sécurisées et protégées au sein de notre système.

C’est hyper simple 🙂 Rendez-vous dans ta MooM Box, clique sur  “Ajouter un produit” et hop tu peux commencer ! 

Plusieurs moyens possibles :

  • Tu peux le faire directement à la main
  • Tu peux scanner ta carte de fidélité si la marque est partenaire de MooM (et tu pourras y retrouver tout ton historique d’achat)
  • Tu peux aussi scanner le code barre de ton produit (si tu le possèdes encore)

Une question liée aux retours et annulations ?

Tu as une annonce en ligne et tu as reçu un email d’achat ? Tu peux annuler la proposition d’achat si tu changes d’avis. L’acheteur sera tenu au courant et sa carte bleue ne sera pas débitée.

Inversement, tu as acheté un produit et tu souhaites annuler la transaction ? Si le colis n’a pas encore été expédié, tu peux alors te mettre en relation avec le vendeur.
[lien sur la messagerie]

Tu as acheté un produit mais la transaction a été annulée ? Mince…

Le vendeur a annulé la vente car il ne souhaitait plus vendre son produit, ou parce que le produit n’était plus dispo. Ouf, ta carte bleue ne sera pas débitée 😉

Tu as reçu le produit que tu avais acheté mais il n’est pas conforme ?
Contacte vite le vendeur dans les 48h qui suivent la réception de ton colis pour lui indiquer le souci. Et contacte-nous ici pour que l’on puisse tout de suite bloquer le paiement et ne pas finaliser la transaction.

Par contre, les frais de retour seront à ta charge… Mais il y a toujours moyen de s’arranger avec le vendeur.

Une question liée à la messagerie ?

La messagerie MooM permet d’échanger des messages entre les MooMers lors d’une transaction.

Tu as jeté ton dévolu sur un produit ? Appuie sur “Contacter” dans l’annonce et rends-toi dans ta messagerie pour y retrouver le MooMer qui se sépare de celui-ci pour entamer une discussion.

Tu souhaites donner ou vendre un produit ? Tu pourras entrer en contact avec la personne qui souhaite le récupérer pour voir toutes les modalités ! Photos, questions, choix du lieu de remise en main propre, vérification de l’état… Bref, les cartes sont entre tes mains !

Tu seras informé de chaque nouveau message grâce à une notification MooM 🙂Important : Pour pouvoir l’utiliser, un compte MooM est nécessaire. Appuie ici pour t’en créer un.

Une question liée aux règles de la communauté ?

La protection de nos membres est une des priorités number one pour nous ! Et notre équipe travaille d’arrache pied au quotidien sur cette tâche. Cependant, pour mettre toutes les chances de ton côté, tu peux aussi respecter quelques règles (valables aussi sur les autres sites ;))

  • Ne jamais donner des informations confidentielles telles que des noms complets, adresses, numéros de téléphone ou coordonnées bancaires dans tes conversations avec d’autres membres
  • Ne jamais répondre à des spams ou à des e-mails de hameçonnage concernant ton activité sur MooM
  • Ne jamais publier des photos de toi ou d’une autre personne portant un article que tu vends et sur lesquelles un visage serait visible
  • Éviter d’avoir des conversations avec d’autres MooMers en dehors de l’application MooM : nous te conseillons de toujours utiliser la messagerie intégrée 😉
  • Ne jamais effectuer une transaction directement avec le vendeur (sans utiliser notre système de paiement intégré). En cas de souci, nous ne pourrons pas te protéger.

Notre MooM Team prend très à cœur la protection des données personnelles de l’ensemble de nos utilisateurs.

  • Notre système de paiement sur la plateforme est sécurisé et nous prenons les mesures nécessaires pour protéger les informations concernant ton compte en banque et tes données personnelles afin de prévenir toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
  • Les informations que tu nous fournis, comme par exemple ton vrai nom ou ton adresse de livraison, ne sont accessibles au vendeur qu’une fois que tu as procédé au paiement d’un article, dans le but que celui-ci puisse procéder à l’envoi.
  • Si une personne mal intentionnée a accès à ton téléphone ou ton ordi, et a accès à ton compte MooM, les seules informations accessibles concernant ton moyen de paiement seraient les quatre derniers chiffres de ton numéro de compte ou de ton numéro de carte bancaire, le type de carte et sa date d’expiration.

Pour en savoir plus sur tes données, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

MooM n’est que paix et amour (et écologie) <3

Et nous veillons chaque jour à faire de MooM un lieu sûr pour tous. 

Sont strictement interdits sur l’appli les contenus, actes discriminatoires ou discours de haine à l’encontre d’autres personnes, incluant sans s’y limiter ceux qui portent sur la race, l’appartenance ethnique, la nationalité, le handicap, l’appartenance religieuse, la caste, l’orientation sexuelle, le sexe, l’identité de genre ou les maladies graves. 

Pour nous aider à ce que tout le monde se sente bien sur MooM, nous t’encourageons à signaler les membres aux comportements inappropriés. Il peut s’agir par exemple de membres qui publient des commentaires insultants, harcèlent d’autres membres ou tentent de les arnaquer. Notre équipe veillera à ce que ce problème soit réglé très vite.

La pédopornographie, la pornographie et les contenus ou messages à caractère explicitement sexuel sont strictement interdits sur notre plateforme et tout contenu de ce type, ou qui affiche ou fait la promotion d’actes sexuels, sera supprimé par la MooM Team. De plus, les messages à caractère sexuel destinés à l’un ou l’une de nos membres ne sont pas tolérés. Si une personne tente de te harceler, affiche de la nudité ou des images à caractère sexuel dans un message privé ou sur une annonce, signale-le nous sans attendre.

Les messages privés entre les membres servent principalement à échanger des informations concernant les annonces postées sur l’appli. 

Les publications violentes, haineuses, racistes, extrémistes, choquantes, sexistes, discriminatoires, à caractère pornographique ou sexuel sont strictement interdites, de même que les messages contenant des descriptions d’actes illégaux, immoraux ou inhumains, les messages encourageant les actes illégaux ou la consommation de drogues, ou avec des liens vers des pages présentant le type de contenus mentionnés ci-dessus.

Les messages privés doivent toujours être respectueux de toutes les personnes concernées. Tout contenu indécent, haineux ou illégal sera supprimé par MooM dans les plus brefs délais.

Si tu reçois un message privé qui semble déplacé, s’il s’agit d’un spam, s’il enfreint les règles de la communauté, aide-nous à faire de Moom un lieu plus sûr en le signalant.

MooM ne tolérera pas d’articles s’apparentant à des copies sur l’application. Nous encourageons les MooMers créant des annonces pour des articles de luxe à les accompagner d’une preuve d’authenticité.

Nous n’autorisons pas les contrefaçons, les imitations, les copies et les usurpations de marques, c’est-à-dire la fabrication, l’importation et la vente de produits qui imitent frauduleusement une marque déposée authentique ou donnent l’impression d’être une marque déposée, violant de ce fait les droits de propriété intellectuelle. 

La publication de contrefaçons ou d’imitations de produits authentiques est contraire à la loi,  au droit des tiers et aux règles de MooM.

Quelques conseils pour vos échanges et transactions

Nous n’avons pas du tout envie de te rendre suspicieux… Mais force est de constater qu’il existe des annonces frauduleuses partout, et c’est de notre devoir de t’alerter, et surtout t’inciter à être très vigilant. Malheureusement.

Méfie-toi par exemple d’une annonce si le prix te paraît trop faible par rapport aux annonces similaires.

Si un annonceur te contacte en :

  • Te demandant l’ensemble de tes coordonnées personnelles.
  • Te proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple.
  • Te signalant qu’il est momentanément à l’étranger.
  • Te demandant des informations confidentielles (fiches de paye, impôts sur le revenu, pièces d’identité).
  • T’invitant à dialoguer en dehors de la messagerie de l’appli.

Ne donne pas suite !

Fait également attention aux annonceurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire de l’application MooM. Nous proposons uniquement la livraison via Mondial Relay dans le cadre d’une transaction utilisant le paiement sécurisé.

Nous t’invitons à ne jamais sortir de la messagerie de MooM, ni à effectuer de paiement en dehors de notre application MooM. En cas de litige ou de comportement contraires aux règles de la communauté, nous pourrons intervenir plus facilement si les échanges ont eu lieu dans l’application. Voir aussi [lien vers Règles de la communauté].

Si une annonce sur le site te paraît douteuse, ou qu’elle ne respecte pas les [règles de diffusion] :

  • N’y répond pas.
  • N’hésite pas à signaler l’annonce en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » en bas de la page de l’annonce en question.
  • Précise-nous le motif de ton signalement.

Cette démarche est anonyme. L’annonce sera alors relue par la MooM team, puis supprimée s’il s’agit effectivement d’une annonce frauduleuse ou non conforme à nos règles de diffusion.

Certaines annonces publiées sur l’application sont en premier lieu étudiées par la MooM Team. Nous vérifions leur contenu afin de nous assurer qu’elles respectent le règlement de notre plateforme [lien vers la règle de diffusion annonces interdites].

 Si ton annonce venait à être supprimée par notre équipe de modération, nous t’enverrons un message pour t’expliquer les raisons de cette suppression. Si la vente de ton article est autorisée sur la plateforme, tu pourras essayer de poster à nouveau ton annonce avec d’autres photos et un vocabulaire plus adapté. 

Si tu ne respectes pas les règles de la communauté de manières répétées, la MooM Team n’aura pas d’autres choix que de suspendre ton compte.

Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ?

Alors ça sera l’occasion de nous envoyer un petit mail en appuyant juste ici !

Et on te répondra avec plaisir 🙂

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